VPN 常見問題

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱和密碼即可建立帳戶。建議設定專用密碼，並將使用者名稱和密碼妥善保存在可靠的密碼管理工具中，不要只依賴瀏覽器暫存。建立帳戶後，先確認能否正常登入使用者面板，再選擇方案、取得用戶端並匯入訂閱。忘記登入資料時，先檢查本機保存的紀錄；如需協助，可在仍能登入的裝置上透過面板提交工單，說明帳戶遇到的具體問題。請勿在公開留言或截圖中展示密碼，也不要將訂閱連結當作登入資料分享。

登入後可在使用者面板取得訂閱。複製面板提供的訂閱連結，並從用戶端的訂閱或設定管理功能匯入；之後要更新線路時，優先使用該訂閱項目的更新功能，不要反覆新增重複設定。更新前請確認帳戶狀態及網路連線正常；更新後檢查線路清單是否載入，並確認目前啟用的是剛更新的設定。如果更新失敗，先確認連結是否完整複製、是否混入空格，再依教學重新匯入。不同用戶端的功能名稱可能不同，請以目前畫面為準；不要將訂閱連結貼到公開的檢測網站。

VPNBall 支援不限裝置數量同時連線，更換裝置不必只因裝置不同就重新購買方案。請在新裝置登入使用者面板，取得適用於該平台的用戶端，再匯入帳戶訂閱。支援平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。裝置數量與方案流量是不同概念：裝置數量不限不代表流量無限，使用時仍請留意面板顯示的剩餘流量。舊裝置不再使用時，建議登出帳戶並移除已儲存的訂閱；準備轉讓裝置時，也應清除用戶端設定及瀏覽器儲存的登入資料。

用戶端請一律從使用者面板取得。Windows、macOS、Android 和 Linux 使用者登入後即可取得用戶端，不必先購買方案；iOS 用戶端的取得條件請以面板顯示的有效方案要求為準。訂閱連結屬於帳戶存取憑證，請勿公開分享；傳送截圖前，請遮蔽連結及 QR Code。懷疑連結外洩時，先確認面板是否提供重設或更換訂閱的功能；若找不到入口，請提交工單尋求協助，不要以為刪除本機設定就已解決問題。更換連結後，仍要使用的裝置都需要同步更新訂閱，不能只保留舊設定。

先暫停用戶端連線，確認本機網路能否正常瀏覽常用網站；如果一般網路也無法使用，應先排除本機網路問題。接著查看面板中的方案狀態與剩餘流量，更新訂閱後改選其他線路重新連線。用戶端顯示已連線，只代表連線狀態已啟用，不能單憑此判斷目標網站一定能開啟。如果所有網站都無法瀏覽，請繼續檢查系統代理是否已啟用、是否有其他代理工具同時接管網路，以及用戶端是否顯示權限或設定錯誤。每次只調整一項設定並記錄結果，避免一次改動多處而無法判斷原因。

瀏覽器與其他應用程式可能採用不同的連網方式；部分應用程式不會使用系統代理，也可能被用戶端的分流規則設定為直連。先查看用戶端目前的模式及規則紀錄，確認目標應用程式的連線是否經過用戶端，再檢查是否設有應用程式排除項目。若用戶端提供虛擬網卡或類似的流量接管功能，可參考對應平台的教學進行設定，並留意權限提示；功能名稱請以實際介面為準。不要把切換至全域模式當成所有問題的固定解法。應用程式本身的地區、帳戶狀態或網路政策也可能影響連線，請依錯誤訊息判斷。

裝置休眠、系統省電限制及網路切換都可能中斷原有連線。先開啟用戶端，確認仍選取訂閱設定，再中斷連線並重新連線；如果網路環境已改變，可重新選擇線路後再測試。Android 使用者可檢查背景執行及電池最佳化設定，依系統說明允許用戶端在需要時持續執行；其他平台則可檢查網路權限與系統代理狀態。連線尚未恢復前，請勿反覆匯入訂閱，這通常無法解決背景執行遭暫停的問題。如果每次休眠後都會發生，請記錄發生情境、系統平台及用戶端提示，並在提交工單時一併說明。

請從使用者面板進入工單，說明使用的平台、用戶端介面顯示的版本資訊、發生問題時的網路環境、所選線路名稱及具體錯誤訊息。請說明是所有網站都無法使用，還是只有特定應用程式或目標網站異常，並列出已嘗試的操作，例如更新訂閱、更換線路或重新連線。截圖有助於排查，但請遮蔽使用者名稱以外不必要的帳戶資料、訂閱連結、QR Code 及付款憑證中的敏感資訊。無需提供密碼。依序寫清楚重現問題的步驟，比只說無法使用更有助於區分設定、線路或目標服務本身的問題。

VPNBall 涵蓋 110+ 個國家 / 250+ 條線路，實際可選清單請以使用者面板及更新訂閱後顯示的內容為準。選擇線路前，先確認目標服務所需的地區，再比較該地區可用線路的實際連線表現，不必只追求地理距離最近。瀏覽網頁、播放影片及傳輸檔案對網路的需求不同，適合某項用途的線路不一定適用於所有情境。測試時盡量維持裝置、網路及目標內容一致，只更換線路，觀察是否能完成實際操作。涵蓋國家資訊不能取代目標平台的地區規範，也不代表每個地區都能使用相同內容。

這些標示主要用來說明連線路徑的組成方式，不代表固定的使用體驗排名。IEPL 專線通常指鏈路使用專用傳輸資源；中轉是透過中間節點銜接連線路徑；直連則是減少中間轉接環節。實際方式仍請以線路說明為準。連線表現也會受到本地電信業者、使用時段、出口地區及目標服務影響，因此不能只看標示就認定某條線路一定比較快。建議先確認符合目標地區需求，再以相同的應用情境進行比較，並保留日常使用及備用線路。若某條線路異常，可改用其他類型協助排查，但這不代表效果保證。

先暫停裝置上的大型檔案傳輸及雲端同步，檢查同一網路中的其他裝置是否占用頻寬，並比較本地常用網站的載入速度。如果本地瀏覽也變慢，應優先檢查 Wi-Fi 訊號或網路連線；如果只有目標服務變慢，再嘗試同一地區的其他線路。比較時請維持影片內容及畫質設定一致，避免快取或自動畫質變更影響判斷。也可以暫時調低畫質，觀察播放是否恢復順暢。卡頓可能源自本地網路、線路壅塞或內容平台，單看用戶端顯示已連線或某次測速結果都不足以判斷原因。

先確認所選出口地區符合目標平台目前公布的使用範圍，再檢查連線請求是否確實經過該線路。平台判斷所在地區時，也可能參考帳戶資料、過往工作階段、應用程式快取及出口 IP 的辨識結果，不只取決於線路名稱。可先關閉目標應用程式，重新連線後再開啟測試；必要時使用新的瀏覽工作階段，確認是否受到舊工作階段影響，但請勿頻繁切換地區。若平台要求帳戶驗證，請依其官方流程處理。VPNBall 的線路涵蓋範圍不代表保證取得第三方平台的使用資格或片庫內容；若問題持續，請保留完整錯誤訊息再尋求協助。

月費方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量每月依開通日重置；中途升級時，價差會按剩餘天數折算。選擇方案時可參考平常觀看影片、傳輸檔案及日常瀏覽的需求，不必直接以裝置數量推算所需流量。續費或升級前，請在面板確認目前方案、訂單金額及頁面顯示的有效狀態，再繼續操作。依開通日重置不代表每個月初統一重置；實際使用及訂單狀況請以帳戶面板紀錄為準，如有差異可透過工單查詢。

流量包價格為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。與依開通日每月重置流量的月費方案相比，流量包適合使用時間不固定、希望依實際用量安排連線的情況；是否適合仍須依個人使用習慣判斷。永久不過期指流量包的有效期限，不代表流量無限，也不代表第三方平台的功能會一直維持不變。如果帳戶已有方案，請先確認面板對新訂單的說明；不要自行假設不同方案與流量包會自動累加、互相折抵或依特定順序扣除。

VPNBall 提供 7 天無理由退款。若要申請，請登入使用者面板並透過工單提交退款要求，附上需要處理的訂單資訊；適用範圍及完整規則請參閱退款政策與使用條款。申請前可保留訂單紀錄及目前狀態，以便核對付款及退款對象。若遇到連線問題，也可以一併說明，但表達退款意願不必以反覆排查為前提。請勿在公開管道發布完整付款憑證或帳戶憑證。退款進度請以工單回覆及實際付款管道紀錄為準；本頁不額外承諾退款入帳時間，也不增列政策以外的退款條件。

支援支付寶 / 微信 / USDT。付款前請核對訂單方案、金額及付款頁面的提示；完成付款後，返回使用者面板查看訂單與方案狀態。如果付款管道已顯示成功，但面板尚未更新，先重新整理訂單頁面，並確認登入的是下單時使用的帳戶；不要只因頁面尚未更新就重複付款。若仍有差異，請透過工單提供相關訂單資訊及已遮蔽敏感資料的付款結果截圖，以便查核。請勿將帳戶密碼或訂閱連結傳給陌生人，也不要依據非面板管道的私訊更改付款對象；實際付款方式請以目前訂單頁面為準。