返金ポリシー

返金申請期間と適用条件

初回のお支払いから7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。期間の判定にはアカウントで初めて支払いが成功した注文の日時を使用し、申請日時はチケットの送信記録で確認します。接続障害を事前に証明する必要はなく、回線の変更やトラブルシューティングの完了も申請の条件ではありません。

期間内に申請し、返金を希望する注文を明記してください。月額サブスクリプションとデータパッケージでは課金方法が異なるため、確認しやすいよう、該当する注文のサービス内容も記載してください。データパッケージの有効期限がないことは、返金申請期間が無期限であることを意味しません。

その後の更新、アップグレード、追加のお支払いによって、初回支払いに対する返金申請期間が再開することはありません。複数の注文、アップグレード料金の差額、または返金処理済みの注文が関係する場合は、同じチケットに詳細を記載してください。実際の決済記録に基づいて対象範囲をご案内し、同じ金額の重複返金を防ぎます。

通常の利用と異議申し立てについて

クライアントの通常のインストール、サブスクリプションのインポート、回線への接続、またはプランのデータ通信を利用しても、期間内に返金を申請する権利が失われることはありません。本ポリシーでは、データ使用率や追加料金に関する条件を設けておらず、「接続したことがある」という理由だけで返金をお断りすることはありません。

返金申請期間を過ぎた注文は、上記の理由を問わない返金保証の対象外です。二重請求、決済記録の不一致、その他注文に関する異議がある場合は、引き続きチケットで調査を依頼できます。ただし、調査を行うことは返金が確定したことを意味しません。

プランの上限を超える利用、不審な取引、または利用規約への違反が疑われるアカウントについては、注文内容と実際の状況を確認します。不審な取引の表示だけを根拠に申請を無効と判断することはありません。処理結果が返金に影響する場合は、該当する記録と規約上の根拠をご説明します。返金済みの金額を重複して返金することはありません。

申請手順と必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、注文履歴から対象の支払いを見つけて、プラン名、支払い日時、金額、決済方法を確認してください。
2. チケット窓口を開き、「返金申請」と記載して、注文番号と上記の支払い情報をお知らせください。返金理由の記載は任意であり、理由を問わない返金の必須条件ではありません。
3. チケットでの確認をお待ちください。決済証明の追加提出が必要な場合は、同じチケットに返信してください。その際、注文と関係のない個人情報は隠してください。
4. 処理結果を受け取ったら、チケットの案内に従って返金額、返金先、サービスの状態をご確認ください。異議がある場合は、同じチケットに詳細を追記してください。

チケットにアカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、ウォレットの秘密鍵やリカバリーフレーズを送らないでください。ログインできない場合は、まずパネルで利用できるアカウントサポート窓口からアクセスの問題をご相談ください。返金を求めるために、決済証明を公開しないでください。

返金方法と決済手段ごとの違い

VPNBallではAlipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。元の決済方法で返金できる取引は、原則として同じ決済方法で返金します。実際の対応は決済サービスの機能と注文の状態によって異なります。返金記録を確認できるよう、元の支払いに使用したアカウントへのアクセスを維持してください。

AlipayおよびWeChat Payの返金状況は、チケットへの返信と決済明細の両方でご確認ください。元の取引に返金できない場合は、チケットで理由と可能な対応方法をご説明します。返金先の情報を確認してから処理を進めます。サイト内残高への変更を標準の対応とすることはありません。

USDTの取引は、通常の決済の返金のように元の取引を取り消せない場合があります。別途送金して返金する場合は、事前にチケットでネットワーク、返金先アドレス、返金額をご確認ください。決済サービスやネットワークの手数料が発生する場合は、あらかじめご説明します。全額返金の約束額から手数料を差し引くことを前提とはしません。送金元アドレスだけを根拠に返金先アドレスを判断しないでください。

入金状況の確認とその後の対応

返金内容の確認、決済サービスによる受付、最終的な入金はそれぞれ異なる段階です。入金までの時間は、決済サービス側の処理や必要な取引確認によって異なるため、本ポリシーでは固定の入金期限を保証しません。チケットに返金の申請済みと表示されていても、受取口座への入金が完了したとは限りません。

返金が確認できない場合は、同じチケットに注文番号と決済状況をお知らせのうえ、返金記録の確認をご依頼ください。同じ申請を重複して送信しないようご注意ください。返金に関連するサブスクリプション、データ利用権、サービスの状態については、処理結果とあわせてご案内します。チケットで確認した内容をご参照ください。